Essa funcionalidade permite o registro detalhado dos atendimentos, classificando-os conforme a natureza do assunto e a área responsável. São incluídos os dados do atendente, a prioridade da solicitação e as informações do cidadão quando identificadas; caso contrário, o atendimento pode ser registrado de forma anônima. Após o registro, o atendimento é encaminhado ao órgão competente, que deverá definir prazos, providências ou soluções adequadas. O sistema também possibilita o envio de cartas ou e-mails ao órgão responsável e ao cidadão, como forma de comunicação e esclarecimento. Além disso, oferece recursos para inclusão, encaminhamento, consulta, atualização e acompanhamento dos atendimentos registrados. O cidadão pode acompanhar o andamento de sua solicitação diretamente pelo site ou aguardar o retorno do órgão responsável.